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    【送你一朵小紅花(二十六)】一封感謝信,就是最好的肯定

    最近,漳州市發展和改革委員會致信中國電信漳州分公司,信中用戶表示被柯金娜的敬業精神和用心服務的態度深深感動,對她優質的服務能力和協調能力頻頻夸贊。

    柯金娜是中國電信漳州分公司政企客戶部的一名客戶經理,平日里她負責漳州市政府大院內黨政客戶的日常維系服務,那段時間她頻頻接到市發改委的固定電話和寬帶網絡故障申告,雖然每一次維護人員都能在第一時間內修復故障,用戶也表示滿意,但憑借多年的服務經驗她察覺到,這不單單是簡單的申告修復,這里面肯定有什么其他故障原因。

    于是她主動聯系技術人員了解故障情況,并去發改委查看機房及線路,發現故障原因為機柜老舊且線路雜亂,平時維護很難下手處理,而且柜體已經傾斜壓到線路了。用戶早已知道原因,也很想徹底解決問題,但是短時間內新機柜哪里來,雜亂無章的線路怎么規整,在用業務如何遷移,正常工作如何保證,哪來的預算,誰來整改……這么多難題擺在面前,導致問題一直拖著沒辦法徹底解決,用戶發出長長嘆息,十分頭痛。

    面對這些問題,柯金娜立即表態一起想辦法解決??陆鹉戎鲃勇撓盗嗽O計人員勘查現場,根據機房實際情況及業務量,制定整改方案;她又積極協調,幫助用戶更換了一臺新機柜,根據整改方案與政支技術專家和裝維施工人員多次溝通,討論線路整改、業務遷移時可能出現的問題,逐一制定業務遷移保障方案。

    柯金娜把客戶的難題一一解決后,最終與發改委協商后確定了機房整治的時間,為確保周一能正常上班,機房整治必須周末兩天內完成。時間緊、任務重。周五下午柯金娜便先協調人員把機柜搬運到發改委的機房里,將各項前期工作安排妥當。周末兩天,柯金娜放棄了陪伴孩子的時間,協調工程隊、政支中心、外線、現場綜合化和電腦公司工作人員一起,現場統籌新舊機柜遷移、線路規整以及業務割接和測試。期間遇到不少問題和困難,但柯金娜堅信辦法總比困難多,一直忙碌到周日晚上11點半,終于完成了所有業務割接,并順利通過測試,恢復了機房正常運行。

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